FAQ
QUESTIONS LES PLUS POSÉES
La grève affectera-t-elle ma commande ?
Bonne nouvelle ! Nous utilisons désormais des transporteurs alternatifs qui sont dédiés à la livraison de vos commandes pendant la grève de Postes Canada.
Que faire si mon colis a déjà été expédié avec Postes Canada ?
Même avec ce retard imprévu, votre commande sera livrée une fois que la grève de Postes Canada sera terminée. Vous pouvez consulter plus d'informations sur leur Page de Négociation.
Vous n'avez pas reçu votre colis marqué comme livré ? Voici quoi faire:
- Ne paniquez pas ! Parfois, les colis se retrouvent dans des endroits inattendus.
- Vérifiez soigneusement autour de votre lieu de livraison : Recherchez votre colis sur les porches, dans les cours ou chez les voisins qui pourraient l'avoir accepté en votre nom.
- Contactez directement le transporteur : Ils peuvent avoir des informations supplémentaires sur la tentative de livraison ou être en mesure d'initier une enquête.
La protection des colis peut aider dans certains cas:
- La protection des colis couvre généralement les colis perdus (perte confirmée par le transporteur) et les colis démonstrativement endommagés pendant le transport.
- Elle ne couvre pas les situations où un colis est marqué comme livré, mais ne peut pas être localisé.
Sans protection des colis: Notre politique d'expédition et de manutention stipule qu'EVRY JEWELS n'est pas responsable de la perte ou du vol de colis une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et marquée comme livrée par le transporteur.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé si votre commande arrive incomplète.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour nous aider à résoudre le problème :
- Prenez une photo de tout ce que vous avez reçu dans votre colis. Une image claire peut nous aider à vérifier l'article manquant et à passer aux étapes suivantes.
- Informez-nous de l'article manquant en envoyant la photo à notre équipe de service à la clientèle, ainsi que votre numéro de commande et le nom de l'article(s).
Une fois que nous disposerons de ces informations, nous pourrons vous proposer les options suivantes, en fonction de la disponibilité des stocks :
- Renvoi de l'article manquant.
- Crédit-boutique pour la valeur de l'article manquant.
Si vous recevez des articles en plus que vous n'avez pas commandés et pour lesquels vous n'avez pas été facturé, c'est probablement une erreur de notre part. Vous êtes libre de garder les articles supplémentaires comme un geste de bonne volonté de notre entreprise. On espère que vous apprécierez ces produits en plus, et on vous remercie de votre compréhension !
Parfois, tout ne se passe pas comme prévu avec les achats en magasin. Bien que notre super équipe de service à la clientèle soit là pour aider avec plein de choses, elle ne peut pas gérer les problèmes liés aux achats en magasin.
Pour une expérience sans accrocs :
Retournez en magasin : Le magasin où vous avez fait votre achat est le mieux équipé pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Ils peuvent vous offrir la résolution la plus rapide selon nos politiques de magasin (disponibles sur votre reçu). Si vous ne pouvez pas retourner au même magasin, vous pouvez visiter n'importe quel autre magasin dans le pays. N'oubliez pas d'apporter votre reçu avec vous !
Rappels sur la politique de magasin (comme indiqué sur votre reçu) :
- Vente finale : Sachez que toutes les ventes sont finales.
- Garantie : On offre une garantie de 30 jours pour les défauts de fabrication avec un reçu valide.
- Correspondance de prix : On ne fait pas de correspondance de prix pour le moment.
Questions générales ? On est là !
Si vous avez des questions générales qui ne sont pas liées à un achat en magasin spécifique, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider ! Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Les commandes sans articles personnalisés ou en précommande sont généralement expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Sachez qu pendant les périodes promotionnelles et durant la saison des fêtes, on traite un plus grand volume de commandes, donc des délais de livraison plus longs sont à prévoir.
Délais de livraison actuels :
Adresses américaines
Livraison standard
- Nord-Est : 3-5 jours ouvrables
- Nord-Ouest : 5-7 jours ouvrables
- Sud-Est : 3-5 jours ouvrables
- Côte Ouest + Sud-Ouest : 4-6 jours ouvrables
- Midwest : 3-5 jours ouvrables
Adresses canadiennes
Livraison standard
- Québec et Ontario : 2-4 jours ouvrables
- Colombie-Britannique : 7 jours ouvrables
- Alberta, Manitoba, Sask. : 5 jours ouvrables
- Provinces atlantiques : 5 jours ouvrables
- Yukon, T.N.-O., Nunavut : 14 jours ouvrables
Les livraisons vers des destinations internationales prennent généralement entre 14 et 20 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis. Les conditions météorologiques et le volume de livraison des transporteurs peuvent aussi affecter la livraison de votre commande.
Commandé trop vite ? Bonne nouvelle : vous avez 30 minutes pour apporter des changements à votre commande !
Voici ce que vous pouvez faire :
- Modifier votre adresse de livraison : Vérifiez bien que votre colis va au bon endroit !
- Annuler votre commande : Peut-être que vous avez vu un autre article que vous voulez commander ? Pas de souci, vous pouvez aussi annuler ici.
Comment faire les changements : Il suffit de vous rendre sur notre portail de modification de commande. Sachez que c'est seulement disponible si vous avez entré un courriel au moment de la commande ; si vous avez juste donné un numéro de téléphone, vous ne pourrez pas faire de changements pour le moment.
Petite info : Notre super équipe de service à la clientèle ne pourra pas faire ces changements pour vous, mais elle est toujours là pour vous aider avec tout le reste !
Dans les 30 jours suivant la livraison :
Si vous découvrez un défaut sur votre article dans les 30 jours suivant la livraison, voici les options que nous offrons selon notre politique de garantie standard :
→ Si l’article est en stock : On vous renverra rapidement un article de remplacement sans frais supplémentaires.
→ Si l’article est en rupture de stock : Dans ce cas, on vous donnera un crédit en magasin (sous forme de carte-cadeau électronique) équivalent au montant payé pour l’article. Ce crédit peut être utilisé pour acheter n’importe quel article disponible sur notre site web !
Pour réclamer votre garantie, contactez-nous ici et incluez les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Photo/vidéo de l’article
- Description du problème
Informations importantes
- Cette garantie ne couvre pas les problèmes liés aux articles perdus.
- Cette garantie est applicable une seule fois par article acheté. Notre garantie ne couvre pas les articles gratuits.
- La politique de garantie ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur notre site web.
- Toutes les demandes de garantie sont sujettes à l'approbation de notre équipe de service à la clientèle.
- Nous ne proposons pas de remboursements.
Chez EVRY Jewels, nous savons combien il est important de recevoir rapidement des mises à jour après avoir passé une commande. Voici quelques étapes simples pour retrouver les informations de votre commande et confirmer son statut.
Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables :
Commencez par rechercher un email envoyé par notre adresse de support, support@evryjewels.com. Parfois, les emails de confirmation peuvent se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable ou de spam, alors assurez-vous de les vérifier également.
Si vous trouvez notre email dans les spams, marquez-le comme "Pas de spam" ou ajoutez [email protected] à vos contacts pour que les prochaines communications arrivent directement dans votre boîte de réception.
Vérifiez vos SMS :
Si vous n’avez pas reçu de confirmation par email, il est possible que vous n’ayez pas fourni d’adresse email lors du passage de votre commande. Dans ce cas, la confirmation de commande a peut-être été envoyée au numéro de téléphone que vous avez renseigné, par SMS.
Nous vous recommandons de vérifier vos messages texte pour toute notification de notre part ! Vous pouvez également nous envoyer un email pour ajouter votre adresse email à votre dossier. Nous vous recommandons de créer un compte client et de vous connecter chaque fois que vous passez une nouvelle commande ! Cela garantit que toutes vos commandes sont organisées ensemble dans notre système.
Que faire si la confirmation de commande que j'ai reçue ne vient pas de [email protected] ?
Si vous avez reçu une confirmation de commande provenant d’une adresse email différente de [email protected], il est possible que vous ayez malheureusement effectué votre commande sur un site frauduleux qui n'est pas associé à EVRY JEWELS.
Ces sites sont conçus pour imiter les entreprises légitimes et peuvent parfois sembler très similaires au nôtre. Si vous pensez avoir passé une commande sur un site frauduleux, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre banque ou votre prestataire de paiement pour signaler la transaction et explorer les options pour sécuriser vos fonds.
Veuillez toujours vérifier que vous êtes bien sur notre site officiel www.evryjewels.com (ou .ca) et que les confirmations de commande proviennent de [email protected].
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande ou si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations nécessaires.
POLITIQUES
Chez EVRY JEWELS, on garantit la qualité de nos produits et on voudrait vous faire vivre une expérience de magasinage sans stress. Pour montrer qu’on se soucie de votre satisfaction, on vous propose une garantie de 30 jours sur tous les articles éligibles achetés directement sur notre site. Cette politique vous explique les options disponibles si jamais vous rencontrez un souci avec un produit pendant la période de garantie.
Qu'est-ce qui qualifie comme un défaut ? Par exemple, un fermoir cassé ou une pierre manquante.
Comment ça marche :
Si vous découvrez un défaut sur votre article dans les 30 jours suivant la livraison, on vous remplacera l'article sans frais, tant qu'il est en stock. Si ce n’est pas le cas, on vous donnera un crédit en magasin (sous forme de carte cadeau) équivalent au montant payé.
À noter :
- Cette garantie standard ne couvre pas les problèmes liés aux articles perdus.
- Elle s'applique qu'une seule fois par article acheté. Les articles gratuits ne sont pas couverts.
- La politique de garantie standard ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur notre site.
- Toutes les demandes de garantie standard doivent être approuvées par notre équipe de service client.
- Nous n'offrons pas de remboursements pour les articles endommagés.
Comment faire une réclamation ?
Contactez-nous ici et n’oubliez pas d’inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo de l'article concerné
- Une description du souci rencontré
Chez EVRY JEWELS, nous souhaitons que vous appréciiez vos belles pièces pendant longtemps. C'est pourquoi, à partir du 2 juillet 2024, nous offrons un plan de Protection de Garantie Prolongée en option, en plus de notre garantie standard de 30 jours.
C'est quoi, ça fait quoi ?
Au moment du paiement, vous pouvez prolonger votre garantie à un total d'un an à partir de votre date d'achat. Cela signifie que si vos articles présentent un défaut après les 30 premiers jours, nous vous donnerons un crédit en magasin (sous forme de carte-cadeau) équivalent au montant payé pour l'article. Ce crédit peut être utilisé pour acheter n'importe quel article disponible sur notre site.
Prix
Pour un panier de moins de $60 USD : payez seulement $1,99 USD
Pour un panier entre $60 et $100 USD : payez seulement $3,99 USD
Pour un panier de plus de $100 USD : payez seulement $4,99 USD
Comment l'ajouter ?
C’est super simple : il vous suffit de sélectionner l'option "Protection de Garantie Prolongée" lors du paiement. Facile, non ?
À noter :
- La Protection de Garantie Prolongée est uniquement disponible au moment de l'achat et ne peut pas être ajoutée à des commandes déjà passées.
- Cela ne couvre pas les problèmes liés aux articles perdus.
- Elle s'applique une seule fois par article acheté. Les articles gratuits ne sont pas couverts.
- La politique de Protection de Garantie Prolongée ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur notre site.
- Toutes les demandes de Protection de Garantie Prolongée doivent être approuvées par notre équipe de service client.
- Nous ne faisons pas de remboursements pour les articles endommagés.
Comment faire une réclamation :
Veuillez nous contacter ici et n’oubliez pas d’inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo de l'article concerné
- Une description du problème rencontré
Chez Evry Jewels, on fait tout pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Pour garantir clarté et transparence, voici notre politique de remboursement et d’annulation :
1. Toutes les ventes sont finales : Vérifiez bien votre commande avant de la finaliser, parce que toutes les ventes sont finales. Ça veut dire que notre équipe de support ne peut pas accepter de changements, de retours/échanges ou d’annulations.
2. Colis perdus ou retournés : Si un colis se perd en route ou est retourné pour une raison quelconque, vous pouvez trouver toutes les infos en consultant notre Politique d'expédition et de manutentions.
3. Articles endommagés: Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, référez-vous à notre Politique de Garantie Standard pour voir si vous êtes éligible à un remplacement ou à un crédit en magasin. Vous pouvez consulter notre politique de garantie ici : Politique de Garantie Standard.
4. Ajustements de prix: Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les commandes passées avant ou après les ventes ou promotions. Tous les prix sont définitifs au moment de l'achat, et nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement, d'échange ou de modification de prix une fois la commande terminée. Toute mise à jour des prix (du panier à la caisse) est également indiquée à la caisse par un message pop-up.
À noter : Une fois que votre commande est passée, vous avez 30 minutes pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande si vous voulez appliquer un code de réduction. Consultez notre article "Puis-je modifier ou annuler ma commande ?" pour plus de détails.
On est au courant qu’il est important de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et d’annulation, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.
Toutes les options de livraison seront affichées lors du paiement. Si aucune option de livraison n'est disponible à ce moment-là, cela signifie que nous ne pouvons pas expédier à votre adresse pour le moment. ☹️
Veuillez noter que le délai de livraison indiqué lors du paiement commence une fois que votre commande a été expédiée, et n'inclut pas le délai de traitement standard. Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, dimanches, ni les jours fériés.
Il est de la responsabilité du client de suivre son colis une fois que le transporteur l'a scanné. Tous nos envois sont accompagnés d'un numéro de suivi. Nous utilisons USPS, Postes Canada, DHL, ainsi que des transporteurs locaux pour garantir que les colis arrivent rapidement et en toute sécurité.
PROTECTION DES COLIS
À partir du 9 mai 2024, EVRY JEWELS est heureux d'offrir une couverture de Protection des Colis pour apporter de la tranquillité d'esprit à nos précieux clients. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
COLIS PERDU EN TRANSIT SANS PROTECTION
Si un colis est confirmé comme étant perdu en transit et n'a pas été livré au destinataire, nous offrons les solutions suivantes :
Tous les articles disponibles : Si tous les articles de votre commande sont actuellement disponibles, nous créerons une nouvelle commande. Cela vous garantit de recevoir les articles commandés, cependant, des frais de 5 USD seront appliqués pour couvrir les frais de réexpédition.
Articles indisponibles : Si des articles sont indisponibles, vous recevrez un crédit en magasin pour la totalité de votre commande, moins 5 USD pour couvrir les frais d'expédition initiaux.
COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR SANS PROTECTION
Si un colis nous est retourné pour des raisons telles que non réclamé à la douane, adresse invalide, frais de douane non payés, ou refus par le destinataire, nous offrons les options suivantes :
Tous les articles disponibles : Si les articles de votre commande sont disponibles, nous pouvons vous réexpédier le colis, mais des frais de 5 USD seront appliqués pour couvrir les frais de réexpédition.
Articles indisponibles : Dans ce cas, nous vous émettrons un crédit en magasin pour la valeur des articles, cependant, des frais de 5 USD seront déduits pour couvrir les frais d'expédition initiaux.
NOTES IMPORTANTES
- Il est de la responsabilité du client de nous contacter pour déposer une réclamation. Veuillez inclure votre numéro de commande dans la description ainsi qu'une adresse e-mail valide associée à votre commande, et nous serons ravis de vous aider.
- Toutes les demandes sont soumises à l'approbation de notre équipe du service client.
- Cette politique s'applique aux colis qui ont été confirmés comme perdus en transit ou retournés pour les raisons spécifiées.
- EVRY JEWELS n'est pas responsable si le colis est marqué comme livré avec succès mais ne peut pas être localisé.
- À partir du 3 juin, vous disposez d'un délai de 30 minutes pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, directement par vous-même ! Après cela, comme indiqué dans notre Politique de Remboursement, nous ne pourrons plus traiter de modifications. Utilisez simplement ce lien pour accéder à votre tableau de bord de commande : TABLEAU DE BORD DE MODIFICATION DE COMMANDE
FRAIS DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES
Les marchandises seront importées au nom du client/acheteur. Le client autorise EVRY JEWELS à importer les marchandises en son nom. De plus, le client/acheteur accepte qu'EVRY JEWELS puisse déléguer l'obligation d'importer les marchandises à un sous-traitant (par exemple, un courtier en douane). Le client paiera les taxes et droits en plus du prix d'achat des marchandises.
FRAIS INTERNATIONAUX
Des frais de transaction étrangère peuvent s'appliquer aux achats effectués en ligne depuis votre pays d'origine, lorsque le vendeur est étranger et traite la transaction dans sa devise locale. EVRY JEWELS est basé au Canada.
Ces frais sont facturés par de nombreux émetteurs de cartes de crédit, généralement entre 1 % et 3 % du montant de la transaction. Cet argent n'est pas prélevé par EVRY JEWELS et ne va pas dans nos fonds.
Chez EVRY JEWELS, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
EVRY JEWELS offre une Protection de Colis pour votre tranquillité d'esprit. Vous pouvez choisir cette option lors du paiement pour un frais léger supplémentaire. Si vous ne voulez pas cette option, il suffit de décocher la case à côté de la Protection de Colis avant de finaliser votre commande.
Couverture de la Protection de Colis :
En cas de colis perdu en transit ou endommagé, EVRY JEWELS vous renverra votre commande sans frais. Si certains articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un remboursement pour ces articles. Si toute votre commande n'est pas disponible, vous recevrez un remboursement pour les articles ainsi que pour les frais de livraison. Par contre, on garde quand même le frais de Protection de Colis.
De plus, si un colis nous est retourné pour des raisons comme un non-réclamation à la douane ou une adresse invalide, on renverra votre commande gratuitement. Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez demander un remboursement, mais on déduira le frais de 1,99 $ USD pour la Protection de Colis.
Le frais payé pour la Protection de Colis n’est pas remboursable. Veuillez faire votre demande en ligne.
Sans Couverture de Protection de Colis :
EVRY JEWELS n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Ce qui se passe :
Colis perdu ou endommagé : Pour demander un renvoi, contactez le service client. Des frais de renvoi de 5 $ USD s'appliqueront. Si des articles ne sont pas disponibles, vous recevrez un crédit en magasin pour l'ensemble de votre commande moins 5 $ USD pour couvrir les frais d'expédition originaux. Vous pouvez nous contacter ici.
Veuillez noter que la Protection de Colis ne couvre pas les situations où un colis est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé.
Les achats faits avant le 2 juillet 2024 étaient couverts par une garantie d'un an. Cette politique décrit les options disponibles pour vous en cas de défauts de produit ou de problèmes pendant la période de garantie.
Dans les 30 jours suivant la livraison :
Si vous découvrez un défaut sur votre article dans les 30 jours suivant la livraison, voici les options :
Si l'article est en stock : On vous renverra rapidement un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Si l'article est hors stock : On vous donnera un crédit en magasin (sous forme de carte cadeau) équivalent au montant que vous avez payé pour l'article. Ce crédit peut être utilisé pour acheter n'importe quel article disponible sur notre site !
Après 30 jours de livraison :
Pour les problèmes signalés après la période initiale de 30 jours, on vous donnera un crédit en magasin (sous forme de e-gift card) équivalent au montant que vous avez payé pour l'article. Ce crédit peut également être utilisé pour acheter n'importe quel article disponible sur notre site.
À noter :
- Cette garantie ne couvre pas les problèmes liés aux articles perdus.
- Elle s'applique une seule fois par article acheté. Notre garantie ne couvre pas les articles gratuits.
- La politique de garantie s'applique uniquement aux articles achetés directement sur notre site.
- Toutes les demandes de garantie doivent être approuvées par notre équipe de service client.
- On n'offre pas de remboursements pour les articles endommagés.
Comment faire une réclamation :
Veuillez nous contacter ici et n’oubliez pas d’inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou une vidéo de l'article concerné
- Une description du problème rencontré
EXPÉDITION & SUIVI
On fait tout pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible ! Voici un aperçu de notre délai de livraison habituel :
Traitement de commande : On traite et expédie généralement votre commande dans les 72 heures ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) après que vous l’ayez passée.
Délai de modification/annulation de commande : Vous avez une délai de 30 minutes après avoir passé votre commande pour faire des modifications ou des annulations. Accédez à votre tableau de bord de commande pour faire des changements en utilisant ce lien : EDIT ORDER DASHBOARD.
Exceptions de commande : Le temps d'expédition peut varier
Il y a quelques exceptions où votre commande pourrait prendre un peu plus de temps à être expédiée :
Articles personnalisés : Comme indiqué sur notre site, les pièces personnalisées prennent environ 3-4 semaines pour arriver à notre entrepôt (les commandes passées avant le 1er mai 2024 étaient estimées à 6-8 semaines).
Articles en précommande : Les articles en précommande peuvent prendre entre 4-6 semaines à expédier. Le délai exact sera indiqué dans le titre ou la description du produit. Veuillez noter que toute votre commande, y compris les articles non précommandés, sera expédiée ensemble.
Coques de téléphone : Comme on fabrique les coques de téléphone en interne, les commandes qui en contiennent peuvent prendre jusqu'à 3-4 jours ouvrables à expédier. On priorise la qualité et on s’assure que chaque coque est parfaite pour vous ! (Pour les commandes aux États-Unis seulement : les commandes de coques de téléphone peuvent être expédiées séparément des autres articles.)
Pas reçu d’informations de suivi ?
Si votre commande ne contient pas d'articles personnalisés ou en précommande, et qu'il s'est écoulé plus de 3 jours ouvrables depuis que vous l’avez passée sans recevoir d’informations de suivi, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire Contactez-nous. Merci d’inclure votre numéro de commande ou votre nom complet et adresse de livraison. Notre équipe est là pour vous aider !
On s'engage à vous offrir une expérience de shopping fluide et agréable. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !
Nos frais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'emplacement de livraison, les tarifs des transporteurs et la distribution des stocks.
Si vos articles sont situés dans différents centres de distribution, nous procédons à un envoi partiel afin de vous faire parvenir tous vos articles le plus rapidement possible.
Veuillez noter que les frais de livraison sont clairement affichés lors du passage à la caisse, avant que le paiement ne soit traité.
En complétant votre achat, vous consentez aux conditions, y compris les frais de livraison appliqués.
Conformément à notre politique, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'annulations pour les frais de livraison.
Veuillez noter que les clients ont un délai de 30 minutes après la passation de leur commande pour l'annuler directement via notre système : Portail de modification de commande. Passé ce délai, la commande est verrouillée pour le traitement afin d’assurer une préparation dans les délais.
Veuillez noter que, comme indiqué sur notre site, les pièces personnalisées prendront environ 3 à 4 semaines pour arriver à notre entrepôt (les commandes passées avant le 1er mai 2024 étaient estimées à 6-8 semaines). En général, elles s'expédient plus rapidement, mais il se peut que ça prenne le temps mentionné plus haut.
Si vous commandez aussi des articles non personnalisés, votre commande sera expédiée ensemble !
Tout est indiqué dans la description du produit.
Suivez l'état de votre commande facilement !
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel ou SMS (selon votre préférence). Ça vous permet de suivre votre colis en ligne.
Pas encore de numéro de suivi ? Vérifiez l'état de votre commande avec le bouton "Suivre".
Laissez 3 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) pour que le suivi se mette à jour.
Pour les retards, contactez d'abord le transporteur, puis nous avec les infos qu'ils vous ont données.
Les articles personnalisés, les précommandes et les étuis de téléphone peuvent prendre plus de temps. On fait de notre mieux pour traiter les commandes rapidement, mais si la vôtre dépasse le délai habituel, contactez-nous pour une mise à jour.
Une fois que vous avez passé votre commande, vous avez 30 minutes pour modifier votre adresse de livraison :
Utilisez simplement le lien suivant pour accéder à votre tableau de bord de commande :
EDIT ORDER DASHBOARD
Si votre commande a été passée il y a plus de 30 minutes : Malheureusement, on ne pourra pas modifier l'adresse de notre côté. Gardez aussi à l'esprit qu'EVRY JEWELS n'est pas responsable si vous ne pouvez pas récupérer le colis à l'adresse originale que vous avez entrée.
Veuillez noter que les articles en précommande peuvent prendre entre 4 et 6 semaines à expédier. En général, ils partent beaucoup plus rapidement, mais il se peut que ça prenne le temps mentionné plus haut.
Si un article est en précommande, ça sera indiqué dans le titre du produit et/ou dans la description.
Si un article dans votre commande est en précommande et que les autres articles ne le sont pas, sachez que toute la commande sera expédiée ensemble !
À PROPOS
On est Britt et Jake, le duo dynamique derrière Evry Jewels !
Notre passion pour les bijoux, c’est dans notre ADN. On vient d’une lignée de bijoutiers qui ont parcouru le monde pour s’inspirer et qui ont bossé avec des artisans talentueux pour créer des pièces d’art uniques et magnifiques. Considérez-nous comme la 4e génération de designers de bijoux dans notre famille, mais avec un twist : on est les premiers frères et sœurs !
Salut, moi c’est Britt, vous m’avez peut-être déjà vue sur TikTok !Je suis une fanatique du marketing et la designer derrière Evry. En grandissant, mon père m’a inspirée à continuer l’héritage familial, mais je voulais donner une nouvelle direction à l’entreprise. Grâce à mon obsession pour la mode et les tendances, j’ai pu créer une variété de pièces qui s’adaptent à tous les styles. On a une gamme de classiques à porter tous les jours sans effort, ainsi que des pièces uniques et tendances pour pimenter votre look. Ce que j’aime le plus, c’est de pouvoir collaborer et travailler main dans la main avec des influenceurs et nos clients. Allez jeter un œil à nos collaborations et à la collab communautaire pour en savoir plus !
Salut, moi c’est Jake, alias le loup.Je suis l’homme d’affaires en coulisses. Mon quotidien consiste à négocier avec des influenceurs pour des collaborations à venir et à garder tout sous contrôle en arrière-plan. On dit souvent que je suis la colle qui maintient l’équipe ensemble.
On est vraiment chanceux d’avoir des clients incroyables qui croient en notre marque. Quand on a commencé, on travaillait depuis le sous-sol de nos parents. Avec du travail acharné et votre soutien, notre entreprise a grandi et on a pu déménager dans un entrepôt qu’on appelle maintenant notre deuxième maison !
EVRY™ c’est pour tous les jours + pour tout le monde.
Britt et Jake
Toronto
Sherway Gardens Toronto
25 The West Mall, Etobicoke, ON, M9C 1B8, Canada
Heures :
Lundi - Samedi : 10h - 21h
Dimanche : 10h - 18h
Square One Mall
100 City Center Drive, Mississauga, ON, L5B 2C9, Canada
Heures :
Lundi - Samedi : 10h - 21h
Dimanche : 10h - 18h
Montréal
CF Carrefour Laval
3003 Boul. le Carrefour, Laval, QC, H7T 1C7
Heures :
Lundi - Mardi : 10h - 18h
Mercredi - Vendredi : 10h - 21h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h
CF Fairview
6801 Trans-Canada Hwy, Pointe-Claire, QC, H9R 5J2
Heures :
Lundi - Mardi : 10h - 18h
Mercredi - Vendredi : 10h - 21h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h
Dix30
9090 Blvd. Leduc, Brossard, QC, J4Y 0E9
Heures :
Lundi - Vendredi : 10h - 18h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h
Québec City
Galeries de la Capitale
5401 Boulevard des Galeries, Québec, QC, G2K 1N4
Heures :
Lundi - Mercredi : 10h - 18h
Jeudi - Vendredi : 10h - 21h
Samedi : 9h - 17h
Dimanche : 10h - 17h
Floride
Aventura Mall
19501 Biscayne Blvd, Aventura, FL 33180, États-Unis
Heures :
Lundi - Samedi : 10h - 21h30
Dimanche : 11h - 20h
Merci de vous intéresser à une collab avec nous! On est super contents de recevoir des demandes de la part des influenceurs et on est vraiment flattés que notre marque vous plaise. Pour parler des opportunités de partenariat, voici ce que vous devez faire :
- Écrivez-nous à [email protected] en incluant vos comptes de médias sociaux.
- Attendez de nos nouvelles. Avec le nombre élevé de demandes, on vous contactera seulement s'il y a une opportunité de collaboration.
Si vous voulez aussi faire un peu de cash et partager l’amour pour nos produits, pensez à rejoindre notre programme d’ambassadeurs clients! En devenant ambassadeur, vous pourrez avoir votre propre code de réduction à partager et gagner une commission sur les ventes faites grâce à votre code.
Pour plus de détails et pour vous inscrire au programme d’ambassadeurs, visitez le lien.
INFO PRODUITS
C'est quoi vos bijoux, et est-ce qu'ils vont ternir ?
Nos pièces sont soit plaquées or ou argent 14 carats sur du laiton, soit plaquées or ou argent 18 carats sur de l’acier inoxydable. On rajoute une couche anti-tarnish pour que tes bijoux restent beaux plus longtemps.
Pourquoi une de mes pièces est plus foncée que les autres ?
Nos pièces en acier inoxydable ont une teinte plus foncée que celles en laiton plaqué. C’est juste une question de différences dans les matériaux et comment ils sont fabriqués. Tu peux vérifier si une pièce est en acier inoxydable en regardant la section DÉTAILS.
Comment garder mes bijoux jolis ?
On te conseille de retirer tes pièces avant de te doucher ou d’aller nager pour les protéger au maximum. Évite que tes nouveaux bijoux EVRY™ touchent du désinfectant, des produits chimiques agressifs, du chlore, des parfums/sprays corporels et des lotions/crèmes.
Si t’as d’autres questions ou besoin de plus d’infos, jette un œil à notre Politique de Garantie.
XP | PETIT | MOYEN | LARGE | XL | |
POITRINE | 74-86 CM | 76-88 CM | 80-92 CM | 84-96 CM | 86-98 CM |
TAILLE | 66-72 CM | 68-74 CM | 74-78 CM | 78-82 CM | 80-84 CM |
HANCHES | 76-94 CM | 78-94 CM | 82-98 CM | 86-102 CM | 86-104 CM |
Comment mesurer ?
BUSTE : Mesurez sous vos bras, autour de la partie la plus pleine de votre poitrine.
TAILLE NATURELLE : Mesurez autour de la partie la plus étroite de votre taille, en gardant le mètre un peu lâche.
HANCHES : Mesurez autour de la partie la plus pleine de votre corps, au sommet de votre jambe.
Comment mesurer votre taille de bague :
Son, son, son votre match parfait vous appelle !
Avec une règle :
Prenez une bande de papier et enroulez-la autour de votre doigt à l’endroit où vous souhaitez porter votre bague. (Remarque : assurez-vous que le papier est bien ajusté autour de votre doigt.)
Marquez l'endroit où le papier se rejoint et mesurez la distance avec une règle en mm.
Consultez le tableau ci-dessous pour trouver votre taille !
Tableau des tailles de bague :
Visioner une video:
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus !
L'article que je veux est en rupture de stock. Puis-je le précommander ?
Si un article est disponible en précommande, ça sera indiqué sur la page du produit et lors de l'ajout au panier ! Si un article de votre commande est en précommande et que les autres ne le sont pas, sachez que toute la commande sera expédiée ensemble !
À quelle fréquence les articles sont-ils réapprovisionnés ?
On réapprovisionne les articles toutes les 3 à 4 semaines. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti dès qu'on le remet en stock !
Pourquoi limitez-vous les quantités pour certains produits ?
On veut pouvoir vous apporter des nouveautés tous les jours ! Ça veut dire qu'on garde des quantités limitées pour pouvoir offrir plus d'options.
Did you know? On a un petit truc trop cool sur notre site, c'est comme ton coffre au trésor personnel – ça s'appelle la Wishlist ! Imagine ça : tu navigues dans notre collection incroyable et tu vois un item qui te fait de l'œil. Au lieu de laisser ça au hasard ou de l'écrire sur un post-it (on a tous fait ça !), tu peux juste cliquer sur l'icône en forme de cœur à côté de l'article, et voilà ! C'est comme si ça se mettait magiquement dans ta Wishlist.
Assure-toi d'avoir créé ton compte et d'être toujours connecté !
Mais attends, c’est pas tout ! Ta Wishlist, c’est pas juste pour rêver. Tu peux l’utiliser pour suivre toutes les affaires que tu aimes, ce qui te permet de revenir et de les choper au bon moment.
Tu peux accéder à ta Wishlist en te connectant à ton compte et en cliquant sur le cœur en haut à droite de notre site !
Psst... Tu peux ensuite cliquer sur les 3 petits points pour "partager" ta liste avec tes amis (et ton crush) !
Alors, la prochaine fois que tu navigues, n'oublie pas de te connecter et d'appuyer sur ce bouton cœur pour commencer à créer ta propre petite collection de trucs incontournables ! Que le shopping commence !
BIJOUX PERSONNALISÉS
Ma commande contient une pièce personnalisée !
Ça va prendre combien de temps ?
Juste un petit rappel, comme mentionné sur notre site, les pièces personnalisées prennent environ 4 à 6 semaines pour arriver à notre entrepôt. Une fois qu'on a reçu ta pièce, on te l’envoie direct !
Et si je commande aussi des articles non personnalisés ?
Pas de souci, toute ta commande sera expédiée ensemble dès que tes pièces personnalisées sont prêtes à partir !
Puis-je apporter des changements à ma pièce personnalisée après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, on ne peut pas modifier les détails personnalisés une fois la commande passée à cause des limites de notre système de traitement. Cela inclut des changements comme le texte, la police, la couleur du métal, l’étanchéité, etc. De plus, sur notre site, il est indiqué que toutes les commandes sont finales.
Des questions en plus ?
Si tu as des questions concernant ta pièce personnalisée, notre équipe personnalisée est là pour t'aider ! Écris-nous à [email protected] en précisant que c'est pour ta commande personnalisée, et on va t'aider au max !
PAIEMENT
On accepte les méthodes de paiement suivantes : Amex, Apple Pay, Discover, Google Pay, Mastercard, Visa, PayPal et ShopPay.
Petite note : On n'accepte pas les cartes de débit ni les cartes prépayées (comme les cartes-cadeaux Visa).
Et pour le "Buy Now Pay Later"? Oui, on offre cette option avec After Pay pour les commandes en Amérique du Nord!
On offre cette option avec After Pay pour les commandes en Amérique du Nord.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
On applique des taxes selon ta destination ! Ces frais sont calculés à la caisse.
Des taxes et droits de douane additionnels peuvent s'appliquer. Consulte notre Politique sur les frais de douane pour plus de détails.
On charge des taxes selon ta destination ! Ces frais sont calculés au moment du paiement.
Des taxes et droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Consulte notre Politique sur les frais de douane pour plus de détails.
Vous avez oublié d’ajouter votre code de réduction ?
Malheureusement, si vous avez oublié d’utiliser un code de réduction, nous ne pourrons pas effectuer de changements, comme en ajouter un, une fois la commande passée. Cela fait partie de notre politique de remboursement. À noter : un seul code peut être utilisé par commande.
Code de réduction / Crédit-boutique / Carte-cadeau : Tutoriel
Une fois que vous avez choisi vos articles et cliqué sur "Finaliser l'achat", vous devrez entrer toutes vos informations personnelles (adresse de livraison, paiement). Il y aura également une case "Code de réduction ou Carte-cadeau" à droite de la page de paiement. C'est ici que vous pourrez appliquer votre code en le tapant ou en le copiant-collant.
Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande ! De plus, le système choisit toujours le code avec la valeur la plus élevée entre les deux que vous entrez, ce qui signifie que les meilleurs codes annulent les autres.
Allez à la page de paiement
Tapez votre code de réduction
Cliquez sur Appliquer
Attention : certaines réductions nécessitent un montant minimum de sous-total pour être appliquées, veuillez lire la description du code de réduction avant de l’essayer !
Si vous avez des doutes sur les conditions de votre code, faites-le nous savoir via notre formulaire de contact et nous vous aiderons !
RÉCOMPENSES
Pour obtenir des réductions exclusives, des tirages, des récompenses à chaque fois que vous magasinez, et plus encore…
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CARTE CADEAU / CRÉDIT MAGASIN / RÉDUCTIONS
Voici comment ça fonctionne : quand vous avez une carte-cadeau électronique ou un crédit en magasin, c'est comme avoir de l'argent dans votre portefeuille en ligne, mais vous ne pouvez pas l'utiliser dans nos boutiques physiques, seulement en ligne. Et si vous avez acheté une carte-cadeau physique en magasin, ça ne marche pas en ligne non plus.
Pour l'utiliser, il vous suffit d'entrer le code au moment du paiement dans la case "Réduction/Cadeau". En ce qui concerne les cartes-cadeaux : vous pouvez les empiler pour une séance de shopping, mais désolé, vous ne pouvez pas les mélanger avec les points de récompense. Consultez notre tuto ici.
Les crédits en magasin sont seulement émis en USD, mais pas de souci, le montant correspond à ce que vous avez payé dans votre devise au moment de l'achat. Ça veut dire que peu importe la devise utilisée pour la transaction originale, la valeur du crédit reste la même que le montant que vous avez payé.
En plus, vous pouvez utiliser votre crédit ou votre carte-cadeau dans votre propre devise sur notre site. Notre système convertit automatiquement le crédit au taux de change actuel, vous permettant de magasiner facilement.
Bon shopping !
Oui ! Les cartes-cadeaux et les crédits en magasin peuvent être combinés avec un code de réduction. De plus, vous pouvez utiliser plusieurs codes de cartes-cadeaux/crédits en magasin dans la même commande !
Bon shopping !
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